FAQ-Versand

Häufig gestellte Fragen zum Thema Versand

Frage: Wo ist meine Bestellung?
Antwort: Wenn Sie Ihre Bestellung in unserem Shop absenden, werden die bestellten Produkte zur Auslieferung bereitgestellt und im Anschluss von unserem Logistikpartner DHL abgeholt. Zu diesem Zeitpunkt erhalten Sie von uns eine Bestätigungs Email, dass Ihre Bestellung versendet wurde. In den darauf folgenden 2 - 3 Werktagen sollte die Sendung bei Ihnen eintreffen.

Frage: Meine Bestellung ist unvollständig, was muss ich tun?
Antwort: Es kann vorkommen, dass der fehlende Artikel nicht mehr vorrätig war. Bitte wenden Sie sich über das entsprechende Kontaktformular an unseren Kundenservice. Dort wird Ihnen umgehend weitergeholfen. Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen können.

Frage: Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten, was kann ich tun?
Antwort: Bitte setzen Sie sich über das entsprechende Kontaktformular mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir werden Ihnen auf diesem Weg schnellstmöglich zu einer einvernehmlichen Lösung verhelfen. Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen können.

Frage: Innerhalb wie vieler Tage wird mir die Bestellung zugestellt?
Antwort: Wenn Sie werktags bestellen, wird Ihre Bestellung innerhalb von 2-3 Werktagen bei Ihnen angeliefert. Sofern die Lieferung auf einen Sonn- oder Feiertag fällt, können sich die Lieferzeiten nach hinten verschieben. Eine Zustellung Ihrer bestellung kann auch Samstags erfolgen.

Frage: Meine Bestellung ist nach 3 Werktagen noch nicht bei mir eingetroffen. Was nun?
Antwort: Sollten Sie zu diesem Zeitpunkt noch keine Bestätigung über den Versand ihrer Bestellung erhalten haben, setzen Sie sich bitte über das Kontaktformular mit unserem Kundenservice in Verbindung. Dort werden wir Ihnen auf schnellstmöglich weiterhelfen. Alternativ steht Ihnen selbstverständlich auch unsere Kunden-Hotline zur Verfügung.

Frage: Muss ich für meine Bestellung Versandkosten zahlen?
Antwort: Die Versandkostenpauschale für Lieferungen von Intertoys.de beträgt 2,95 ? pro Bestellung. Diese werden Ihrer Bestellung automatisch hinzugefügt.

Frage: Was geschieht, wenn ich zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause bin?
Antwort: Sollte der Lieferant Sie einmal nicht antreffen, wird er zunächst versuchen, Ihr Paket in der unmittelbaren Nachbarschaft gegen Unterschrift zuzustellen. Sollte jedoch kein Nachbar anzutreffen sein, wird Ihre Sendung in der nächstgelegenen Postfiliale gelagert. In beiden Fällen werden Sie mit einer Benachrichtigungskarte über den Ort, an dem sich Ihre Bestellung befindet, informiert.